M2Force: meilleur projet financé par La BTS

Hébergée à la porte du désert, au Cyber Parc de Gafsa, Mme Sihem Radhouani, qui s'est distinguée par la création d'un centre d'appel, vient de se voir remettre le premier prix des promoteurs privés financés par la Banque Tunisienne de Solidarité. Le Chef de l'Etat a fait part de sa considération pour les efforts de cette jeune promotrice qui a créé une entreprise évoluée générant environ 90 postes d'emploi, offrant ses services à des entreprises tunisiennes et étrangères et réalisant un important chiffre d'affaires. Il lui a réaffirmé son soutien et ses encouragements pour poursuivre ses efforts et développer son projet qui constitue un exemple de réussite des projets réalisés par les diplômés de l'enseignement supérieur et financés par la BTS.

Présentation de M2Force:

M2Force est un centre de contact Offshore situé au cyberparc de Gafsa, géré par le Pôle Elgazala des Technologies de la Communication, avec une organisation adaptée où la gestion de la relation client est basée sur la spécialisation. Il engage un directeur de production, des responsables opérationnels, des responsables qualité, des coachs, un responsable technique et Informatique, un groupe d'experts de la Poste Tunisienne en informatique, réseaux et TIC d'une façon générale.
M2Force est un centre parrainé technologiquement par la Poste Tunisienne qui lui offre une assistance technique continue .

Il a choisi une plate-forme multi-canal : CosmoCall Universe à haute capacité, efficacité et flexibilité pour toutes les opérations de contacts clients voix (le téléphone) ou Internet (le chat, les emails et messagerie vocale).

La solution M2Force inclut:un ACD, pour gérer le contacts via différent canaux, un Serveur Vocal Interactif (SVI), un CTI couplant le téléphone à l'informatique pour personnaliser la relation avec le client, un automate d'appels permettant l'optimisation des compagnes sortantes en fonction des objectifs,et un enregistrement multimedia.

Nombre de positions en service :Actuel : 50 positions, Extension : En chantier 108 positions